被约谈后,百合佳缘、珍爱网、我主良缘、壹嘉缘作出回应

发布时间:2021-12-15 20:05 来源:澎湃新闻 原文链接:点击获取

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记者/陈少颖

见习记者/吴琪

12月15日下午,针对个别婚恋机构侵犯个人隐私、欺骗套路消费、恶意营销、服务条款含糊不清等问题,上海市婚姻介绍机构管理协会约谈百合佳缘、珍爱网、我主良缘、壹嘉缘等四家婚介机构,要求机构全面开展自查自纠,立即整顿。

四家婚介机构就约谈问题和整改措施给予了回应。

百合佳缘表示,针对客户投诉将实施四项措施:确认客户投诉诉求;24小时与客户联系;48小时内给出解决方案;依据客户反馈,再次沟通,调整方案。此外,内部设立投诉最高裁决部门,如果双方无法达成一致,由该部门搜罗证据执行解决。针对客户退款诉求,重点关注超时未到账客户,超时提醒后一周内退款到账。如果未到账,直接处罚责任人,并双倍罚款。针对会员信息审核,百合佳缘严格执行身份审核验证机制,对于联营门店,将加强稽查部门的审核力度,如再发现违规者,将解除合作关系。

珍爱网表示,关于会员信息审核,其严格按照法律法规收集用户信息,在法律允许范围内,对用户进行包括人脸认证在内的实名认证,严格保护用户个人信息,采用技术手段加密用户手机信息保护,未经用户同意不会向第三方泄漏任何会员信息;关于线上会员退费,珍爱网会核实会员投诉情况,按实处理,给予退费。

我主良缘表示,对于线上会员的信息认证和审核,采取阶梯式认证方式。在注册阶段,强制实名认证;关于线下会员的审核,要求会员提供必要的相关证明材料,并签字确认,所有材料都由公司的法务部门进行审查。关于用户信息安全情况,会通过技术进行用户信息保护,用户账户注销或者冻结,用户数据会立即被隔离,将无法再查看。关于会员退费,从协商到退款到账,控制在七个工作日之内,并采用电子版解决服务协议,提升退费流程的完成效率。我主良缘承诺依照婚协合同范本优化服务合同,提升合同合规性,并采用电子加密,加强保护用户信息。

壹嘉缘表示,针对个人信息问题,壹嘉缘严格保护用户个人信息,无线上业务;关于提升工作人员素质,会加强从业人员的专业培训;对于服务合同将依据婚协合同范本优化合同内容;对于会员投诉处理,目前设立了专人负责组,根据客户诉求,积极处理;关于会员退费诉求,一周内把退费方案给到客户,专人负责,快速处理。