顺丰拿快递柜做“闲鱼”!买电磁炉却收大葱,退货双倍运费

发布时间:2021-12-03 11:00 来源:北京商报 原文链接:点击获取

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丰巢也在做“闲鱼”?相信很多人都没听说过。

最近,北京商报记者在小区丰巢快递柜上发现新出现了一个叫做“欢乐送”的服务入口。要知道,这项业务是丰巢2019年推出的,如今突然借快递柜打起了广告,这是顺丰要发力二手闲置业务了吗

“欢乐送”其实就相当于一个线下版的“闲鱼”,丰巢将快递柜作为一个中转平台,谁家有用不上的闲置物品往里面一放,有需要的人就可以取走使用。

听起来特别公益,其实也不尽然。

丰巢并不是免费提供这项服务的。当初推出这项业务的时候,丰巢就想好了一个闭环:用户通过丰巢的App上传闲置物品,经过后台审核后,将物品放入寄件柜,等候其他有需要的人来领取。这个环节是完全免费的。但是,如果想领取他人的闲置物品,就要支付5元的服务费。领取方式也包含两种,一种是到柜取货,一种是快递到家。前一种付5元服务费就可以了,后一种就还要叠加快递费用,具体金额按距离和物品的重量计算。

为了让用户用起这项服务,丰巢会给捐出闲置物品的用户返一张6元的丰巢寄件券,且7天内最多领取10张,寄件券可以在开通寄件服务的丰巢柜寄件抵用。

又返券,又能断舍离,这项服务看上去还不错。但实际上,真正使用这项功能的用户却很少。

物品不够吸引人是其中的原因之一。记者看到,“欢乐送”界面显示的物品类目多以服装、日用品为主,像母婴、数码、包饰等更受欢迎的二手品类很少。

使用丰巢这项业务的用户有多少?二手物品的周转率又有多高?对此,丰巢相关负责人表示无法提供更多信息,该业务是运营中的正常调整。

不过,据一位接近丰巢的知情人透露,使用丰巢二手物品交换服务的用户其实很有限。

按理说,身处小区的丰巢离用户最近,和社区设置的旧衣物回收点相比,快递柜在存储安全性、卫生条件和智能化等方面也更有优势,为什么就无人问津呢?

在采访中,记者了解,丰巢“欢乐送”在实际使用中体验并不算太好。快递柜主要还是用来寄存快递的,这也就决定了二手物品的占柜时间不能过长,此外,丰巢对物品的合规性要求也是比较严格的。

有丰巢的工作人员表示,快递柜对二手物品的保管时间是有限制的,不同地区的时间有所不同,其中的差别主要由各地区快递柜自身的周转情况而定。比如,有的快递柜规定可以保管7天,如果7天后无人领走,卖家就要在3天内自行拿走,不然就会被清理掉。

时限还只是次要的,把很多用户劝退的,其实是费用问题。“欢乐送”规定用户可以自取或快递,但记者看到,如果选择快递到家,从上海崇明区寄到重庆,除了要缴5元服务费,还要再支付30元的快递费,而且快递还不能选择别家。算下来,快递费比物品的价值本身还要高,有点得不偿失。

除此之外,信用问题也是很多人不敢尝试“欢乐送”的原因。“欢乐送”不像闲鱼,买卖双方能有个沟通机制,钱也是先打到平台,假如货不对板还能退。“欢乐送”主打的卖点就是可以省去二手物品交易双方的沟通,物品的真实性审核也只能靠卖家上传的图片来判断,而快递员不会对物品真实性进行对比确认,只要商品不属于违禁品便能寄出。

在黑猫投诉平台上,记者就看到有用户投诉原本图片上的美的电磁炉到手后变成了大葱,而平台对这类发布虚假信息的现象不做处理,如果要退货,还要自己付快递费。

无论是置换物品的种类丰富度,还是费用成本,丰巢“欢乐送”都很难博得用户眼球。这也使得丰巢推出的这项业务显得费力不讨好。一旦没有足够的订单量拉动,滞留的物品还会对柜机快递周转造成影响。

事实上,不止二手业务,从开屏广告、打造特惠商城,新增存包功能,切入社区团购,到延伸高校、交通枢纽、健身房等场景,这些年丰巢也没少折腾,为的无非就是撬动和转化寄取件流量,将存储功能覆盖更多领域,最终商业变现。

2020年,丰巢快递柜收费也是出于对商业变现的急迫,结果被群嘲“吃相不好看”。

有数据显示,今年上半年,丰巢柜机的投放量已超过30万组。尽管有庞大的流量作为支撑,但丰巢依然想摆脱“工具柜”的印象,引导人们在快递柜消费,而不只是取件。

纵观当前的二手市场,有背靠阿里的闲鱼,也有依附京东的拍拍,此外还有如多抓鱼、红布林等各类垂直的二手平台,很难评估“二手闲置交换”商业模式究竟能为丰巢带来多少寄件增量和盈利。

物流行业专家杨达卿认为,快递介入二手交易有一定的商业价值,但这类交易平台多是在长尾市场,需要有超级流量的注入,否则难以形成长尾效应。其次,二手物品中如科技产品等高价商品也存在价值评估等规范动作。

记者发现,当前快递企业介入二手市场,要么和电商平台合作,要么在寄件小程序开通公益寄件入口。例如,顺丰的公益寄件就对接了多个公益机构,指定机构可以免费捐赠衣服;而中通能免费寄递包括衣服鞋帽、毛绒玩具等公益物品。

到底是做公益还是要赚取商业利益?中国物流学会特约研究员陈燕燕认为,企业在构建商业模型的时候需要将定位人群、盈利模式界定清楚。

记者丨何倩 孔瑶瑶

图片来源丨丰巢App、官网截图等

编辑丨张雅婧

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